Люди! Человеки! Математики!

[e_mir]

Вопрос к серьезным людям, применяющих математику в работе и быту.

А если точнее - не всю математику, а теорию массового обслуживания, совершенно классическая задача расчета необходимого количества саппорт-персонала, его загрузки и линий для обеспечения приемлемого качества (оперативности) ответа. 

Многомудрые друзья мои, скажите, может быть у вас есть описание нужной формулы с примерами? Очень бы хотелось на нее посмотреть. Я в свое время это учил, но, разумеется, никаких записей у меня с тех времен не осталось. В сети я нашел несколько готовых калькуляторов, считающих эрланговскую нагрузку, но они просто выдают готовые результаты, а мне необходимо будет доступно обьяснить что откуда взялось незаинтересованным в этом людям.

Да, и еще момент - на чем считать-то формулу чтоб не заморачиваться? На Экселе? Или нужны какие-то матлабы?

Comments

[e_mir]

GPSS для прикидки количества линий - крутовато.

[prool.livejournal.com]

Ну я всё таки панк или не панк!

Хотя насколько я помню спецкурс ТМО, там есть "формуля". Только фиг она что даст, если поток запросов не распределен по Пуассону. По большому счету вначале надо мерять поток запросов путем наблюдений. "Нам потребуются самые тщательные наблюдения" (А.Азимов, "Конец Вечности")

[e_mir]

В первом приближении - именно пуасоновское распределение. Касательно - "сначала наблюдения" не получиться. Система, реализующая идею не существует, для нее нужно финансирования, для финансирования нужен план, в котором будет сказано - сколько нужно операторов.