О поиске выхода из конфликта
Feb. 5th, 2015 12:22 pmНет, не того, про который я тут говорю и говорю. Просто конфликта. Исследователи корпоративных и семейных конфликтов дают несколько советов для того чтоб найти устраивающих обе стороны выход.
1. Отделите проблему конфликта от вашего оппонента. То есть пока конфликт стоит на точке - "Вася - ленивый и некомпетентный мудак" - никакого выхода и решения конфликта не будет. А вот "Вася и его команда в очередной раз завалили дедлайн" - это уже начало конструктивного разговора.
2. Обращайте внимание не на позицию в конфликте, а на интересы сторон. То есть позиция в конфликте у Васи может быть скажем "нам дизайнеры не дали картинку вовремя, а тестировщики не хотят принимать продукт", но интересы у Васи, на самом деле - уходить домой не позже 18.30, потому что у него двухмесячный ребенок и нервная жена.
3. Необходимо придумать как можно больше вариантов для разрешения конфликта, которые были бы выгодны сторонам, а не только жесткую альтернативу из кнута и пряника. Большая часть этих вариантов отвалится из-за нереалистичности или неготовности сторон их принять, но выбор из 10 вариантов развития событий зачастую позволяет придумать 11-ый, который устроит всех.
4. Исчислимый критерий для понимания - получилось ли побороть причину конфликта. Для Васи все просто - это работа, сданная к дедлайну и ухождение домой не позже 18.30. Однако далеко не все высчитывается легко. Например семейный скандал "ты меня совсем не любиииииишь...." - вызывает вопросы как замерить силу той самой любви, которая необходима. Тут приходится изворачиваться и переводить в количество вечеров, проведенных вместе, поездке к маме-теще, и так далее. В любом случае - лучше иметь параметр, который как-то можно контролировать, чем просто голословные обвинения и оправдания.
Grok?
1. Отделите проблему конфликта от вашего оппонента. То есть пока конфликт стоит на точке - "Вася - ленивый и некомпетентный мудак" - никакого выхода и решения конфликта не будет. А вот "Вася и его команда в очередной раз завалили дедлайн" - это уже начало конструктивного разговора.
2. Обращайте внимание не на позицию в конфликте, а на интересы сторон. То есть позиция в конфликте у Васи может быть скажем "нам дизайнеры не дали картинку вовремя, а тестировщики не хотят принимать продукт", но интересы у Васи, на самом деле - уходить домой не позже 18.30, потому что у него двухмесячный ребенок и нервная жена.
3. Необходимо придумать как можно больше вариантов для разрешения конфликта, которые были бы выгодны сторонам, а не только жесткую альтернативу из кнута и пряника. Большая часть этих вариантов отвалится из-за нереалистичности или неготовности сторон их принять, но выбор из 10 вариантов развития событий зачастую позволяет придумать 11-ый, который устроит всех.
4. Исчислимый критерий для понимания - получилось ли побороть причину конфликта. Для Васи все просто - это работа, сданная к дедлайну и ухождение домой не позже 18.30. Однако далеко не все высчитывается легко. Например семейный скандал "ты меня совсем не любиииииишь...." - вызывает вопросы как замерить силу той самой любви, которая необходима. Тут приходится изворачиваться и переводить в количество вечеров, проведенных вместе, поездке к маме-теще, и так далее. В любом случае - лучше иметь параметр, который как-то можно контролировать, чем просто голословные обвинения и оправдания.
Grok?